2025년 SK텔레콤 해킹 사건 이후, 통신3사(SK텔레콤, KT, LG U+)의 보안 역량과 대응 체계가 사회적 이슈로 부상했습니다. 정보 보호는 통신서비스의 핵심이자 고객 신뢰의 근간이며, 한 번의 사고가 기업 전체의 평판과 경쟁력에 심각한 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 본 글에서는 SKT, KT, LG U+의 해킹 대응력, 예방 시스템, 고객 보호 전략을 비교 분석하여 현재 통신3사의 보안 현주소를 진단합니다.
사고 발생 전 예방 시스템
SK텔레콤은 인공지능 기반의 이상 탐지 시스템을 갖추고 있었으나, 이번 사고에서는 외주 시스템 및 구형 장비에서 발생한 취약점을 놓쳤습니다. KT는 2018년 디도스 공격 이후 SOC(Security Operation Center) 체계를 업그레이드하여 현재는 분기별 시뮬레이션 점검과 자체 모의 해킹 훈련을 의무화하고 있습니다. LG U+는 상대적으로 규모가 작지만, 클라우드 기반 보안 시스템을 활용해 네트워크 관리 자동화 및 실시간 위협 탐지를 강화하고 있습니다. 사전 예방력에서는 KT가 체계적으로 앞서 있고, LG U+는 신기술 도입 측면에서 경쟁력을 보이고 있습니다.
실제 해킹 발생 시 대응 역량
SKT는 초기 대응 지연과 정보 공유의 비효율로 인해 고객 혼란이 컸고, 복구에 시간이 오래 걸렸습니다. KT는 사고 감지 후 24시간 내 대응팀 가동, 공지 발송, 고객센터 운영을 체계적으로 진행해 이점을 보였습니다. LG U+는 사고 발생 시 고객 대상 피해 여부 분석을 신속히 완료하고, 개인별 안내를 진행해 긍정적인 평가를 받았습니다. 특히 U+는 지역별 보안 책임자를 따로 지정해 통합 대응이 아닌 ‘분산 대응’ 전략을 구사하고 있다는 점이 주목됩니다.
사후 보상과 고객 케어
SKT는 피해 고객을 대상으로 무료 보안 서비스와 명의 보호를 시행했지만, 일괄적인 정책 적용과 일부 고객 누락 문제로 아쉬움을 남겼습니다. KT는 ‘보안 리커버리 패키지’로 피해 수준에 따라 차등 지원을 제공했고, 고객 불만 접수와 처리 기간을 단축했습니다. LG U+는 피해 가능성이 있는 고객을 대상으로 정보 변경 컨설팅까지 진행하며, 1:1 응대를 강화한 점이 눈에 띕니다. 사후 대응에서는 LG U+의 고객 밀착형 전략이 긍정적으로 평가되고 있습니다.
통신3사는 모두 나름의 방식으로 보안을 강화해 왔지만, 이번 사건을 통해 구조적 점검과 고객 중심 운영이 얼마나 중요한지를 다시 한 번 입증했습니다. 앞으로는 예방 중심의 보안 전략과 함께, 사고 시 투명하고 일관된 대응 프로세스 구축이 핵심 과제가 될 것입니다.