2025년 SK텔레콤 해킹 사태는 대한민국 전역에 걸쳐 피해를 발생시킨 대형 사이버 보안 사건이었습니다. 하지만 이 피해는 단일하지 않았고, 지역마다 다르게 나타났습니다. 특히 수도권과 지방의 해킹 피해 양상, 복구 속도, 고객 불만 수준은 큰 차이를 보였습니다. 이러한 차이는 단순한 지리적 문제가 아니라, 시스템 접근성, 인프라 집중도, 고객 서비스 대응 구조 등 다양한 요인이 얽혀 있음을 보여주었습니다.
복구속도의 격차
사고 직후 SK텔레콤은 전국 단위의 복구 작업에 착수했지만, 가장 먼저 조치가 이뤄진 곳은 서울을 포함한 수도권 지역이었습니다. 이는 이해 가능한 일이기도 합니다. 수도권에는 주요 통신 인프라의 허브가 위치해 있고, 정부기관, 언론사, 금융기관 등 핵심 시설이 밀집해 있기 때문입니다. 이에 따라 복구 인력과 자원이 우선적으로 투입됐고, 결과적으로 서울과 경기, 인천은 사고 발생 후 24시간 이내에 대부분의 시스템이 정상화되었습니다. 반면 지방의 중소도시와 농어촌 지역은 복구 우선순위에서 밀려났고, 일부 지역은 72시간 이상 통신 장애가 지속되기도 했습니다. 경상도와 전라도 일부 지역에서는 유심 인증 오류로 인해 신규 개통이나 번호이동 서비스가 며칠 간 중단되었고, 이에 따른 민원이 폭주했습니다. 이 같은 복구 속도의 차이는 고객 간 불평등으로 이어졌고, 통신사에 대한 불신의 계기가 되었습니다.
고객 혼란의 수준 차이
수도권 고객들은 해킹 사실에 대해 빠르게 인지하고 대응할 수 있었습니다. 이는 미디어 접근성, 정보 속도, SKT 본사의 실시간 대응 체계 덕분이었습니다. 사고 당일 언론 보도와 동시에 SKT는 서울 지역 고객에게 긴급 공지 메시지를 전송했고, 웹사이트 및 모바일 앱을 통해 해킹 여부 확인 서비스를 제공했습니다. 이에 비해 지방 고객들은 이러한 정보에 뒤늦게 접근했으며, 일부 지역에서는 문자나 알림을 받는 데도 하루 이상 소요되었습니다. 고객센터 연결 또한 수도권 대비 더디게 진행되었고, 대기 시간이 평균 30분을 초과하는 경우도 있었습니다. 특히 고령 인구가 많은 농촌 지역에서는 보안 사고 자체에 대한 인식이 낮아 피해를 방치하거나 제대로 신고하지 못하는 사례도 보고되었습니다. 수도권 고객은 보안 조치에 즉각 반응하고 스스로 계정을 보호하는 수준이었던 반면, 지방 고객은 정보 격차로 인해 2차 피해에 노출되는 경우가 많았다는 점이 문제로 지적됩니다.
불만 사례와 구조적 문제
사고 이후 불만이 가장 많이 접수된 지역은 수도권이었지만, 불만의 내용은 달랐습니다. 수도권 고객은 "신뢰가 깨졌다", "이용요금에 맞는 서비스를 받지 못했다"는 비판이 많았고, 일부는 계약 해지를 요구하기도 했습니다. 반면 지방 고객들은 "정보 접근이 늦었다", "사고 공지도 없었다", "고객센터 연결도 되지 않는다"는 점에서 더 큰 분노를 나타냈습니다. 이러한 불만은 단순히 해킹 사고에 대한 반응이라기보다는, 지역 간 통신 인프라 및 고객 서비스 격차에 대한 불만이 축적된 결과로 해석할 수 있습니다. 실제로 지방 고객들은 수도권 대비 SKT 매장 수, 전문 상담 인력 수, 기술지원 속도 등 여러 부분에서 차별을 체감하고 있습니다. 이번 사건을 통해 그 격차가 극명하게 드러났고, ‘통신서비스의 지역 평등’이라는 화두가 다시금 부상하고 있습니다. SKT는 이에 대한 구조적 개선을 약속했으며, 지방 거점 도시를 중심으로 보안 강화 및 고객 서비스 확충 계획을 발표했습니다.
수도권과 지방 간 해킹 영향 차이는 통신사의 위기 대응뿐 아니라, 정보 불균형과 고객 차별 문제를 조명하는 계기가 되었습니다. SK텔레콤은 단순한 피해 복구를 넘어서 지역 간 격차를 해소하고, 모든 고객이 동등한 보안과 서비스를 누릴 수 있도록 시스템과 정책을 개선해 나가야 할 것입니다.